سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجر يمّ إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة

ونحرص على وصول المنتجات إلى عملائنا بالحالة والمواصفات الموضحة في المتجر.

وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأحكام التالية بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع منه.

يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج كاملًا وبحالته التي تم استلامه بها، مع المحافظة على العبوة والتغليف والملحقات الخاصة به متى وجدت.

يحق لمتجر يمّ معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.

يتحمل العميل تكلفة الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال إذا كان سبب الاستبدال راجعًا إلى رغبة العميل أو اختياره.

أما في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب أو تلف مثبت في المنتج عند الاستلام، فيتم التعامل مع الحالة من قبل متجر يمّ دون تحميل العميل تكلفة الشحن الناتجة عن الخطأ.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو الانتفاع منه.

إذا تعرض المنتج للتلف أو تغيرت حالته نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام.

إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تخصيصه بناء على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات المتفق عليها.

إذا فقد المنتج تغليفه أو مرفقاته أو أصبحت حالته غير مناسبة لإعادة البيع، متى كان ذلك ناتجًا عن استخدام العميل أو سوء التعامل معه.

وتبقى الحالات التي يمنح فيها النظام المستهلك حق الاستبدال مستثناة من القيود السابقة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه وأن يكون بحالته الأصلية.

يحق لمتجر يمّ معاينة المنتج المسترجع والتأكد من سلامته واستيفائه لشروط الاسترجاع قبل اعتماد إعادة المبلغ.

يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع عندما يكون الاسترجاع بناء على رغبته الشخصية ودون وجود عيب أو خطأ في الطلب.

وفي حال وصول منتج معيب أو تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يتحمل متجر يمّ تكاليف معالجة الحالة وفق ما تقضي به الأنظمة والسياسات المعتمدة.

بعد اعتماد طلب الاسترجاع تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتاحة لدى مزود خدمة الدفع، وتخضع مدة ظهور المبلغ للإجراءات البنكية وإجراءات مزود الدفع.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج أو الانتفاع منه.

إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الحفظ بعد استلامه.

إذا كان المنتج مصنوعًا أو مجهزًا خصيصًا وفق طلب العميل أو مواصفات حددها، ما لم يكن معيبًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.

إذا تغيرت حالة المنتج أو فقد أحد مرفقاته نتيجة استخدام العميل بما يمنع إعادته إلى حالته الأصلية.

وتطبق في جميع الأحوال الحقوق والاستثناءات المقررة للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتجات ذات الطبيعة الخاصة

قد تتطلب بعض المنتجات مثل العود والأدهان والمنتجات ذات العبوات أو التغليف الخاص المحافظة على حالتها الأصلية وعدم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.

المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو وجود خطأ في المنتج المرسل، يرجى التواصل مع متجر يمّ عبر قنوات التواصل المعتمدة في أقرب وقت ممكن مع توفير رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج عند الحاجة.

سيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع أو تعويض بحسب طبيعة الحالة والحقوق النظامية للمستهلك.

أحكام عامة

تطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من متجر يمّ الإلكتروني.

ويعد إتمام عملية الشراء اطلاعًا على سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

وفي جميع الأحوال تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.